Club de lecture Numericoach : Learning to Scale

Chaque mois chez Numericoach, nous lisons à plusieurs un livre, discutons, débattons et l’implémentons dans notre stratégie d’entreprise.

En janvier 2024, le livre lu, décortiqué, implémenté est Learning To Scale de Régis Medina, ou comment accélérer votre croissance avec le lean management 🚀.

Un sujet hyper passionnant. Bref, une grosse claque.

Ce livre n’est pas seulement un guide ; c’est un véritable compagnon de route pour toute entreprise.

Résumé du livre : learning to Scale

Dans « Learning to Scale », Régis Medina dévoile les stratégies clés pour échelonner les opérations sans perdre en agilité ou en qualité. Ce livre est un must-read pour comprendre comment appliquer les principes du lean management à la croissance de votre entreprise.

Les fondations du scaling : plus qu’une question de taille

La première leçon de Régis Medina est claire : scaler ne signifie pas simplement devenir plus grand, mais devenir meilleur. Il ne s’agit pas d’ajouter des ressources à l’aveuglette, mais de les optimiser pour accroître l’efficacité et la valeur ajoutée de l’entreprise. Pour les organisations, cela signifie tirer le meilleur parti de ces technologies pour améliorer la collaboration, la productivité et l’innovation.

L’importance d’une culture d’innovation

L’auteur insiste sur le rôle crucial de la culture d’entreprise dans le processus de scaling. Une culture qui valorise l’innovation, la prise de risque calculée et l’apprentissage continu est fondamentale. Encourager l’expérimentation et accepter l’échec comme une étape du processus d’apprentissage sont des éléments clés pour créer un environnement propice à la croissance.

Les stratégies de scaling efficaces

Pour scaler efficacement, Medina recommande de se concentrer sur les stratégies suivantes :

• l’automatisation et l’optimisation des processus : utilisez les outils Google Workspace pour automatiser les tâches répétitives et libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée ;
• la formation continue : investissez dans la formation de vos équipes pour qu’elles maîtrisent pleinement les outils à leur disposition et restent à la pointe des innovations technologiques ;
• la mesure de la performance : établissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de scaling et ajustez-les en fonction des résultats obtenus.

Des concepts clés ici de Toyota 

Gemba walk, Kanban, Andon, Takt Time, Système pull, Obeya, Kaizen, autant de termes barbares. Ces termes sont des concepts clés du système de production Toyota (Toyota Production System – TPS) et de la philosophie Lean, largement adoptés dans les industries manufacturières et de services pour améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction client. Voici une définition de chacun :

Gemba walk

Le Gemba Walk est une pratique de gestion où les dirigeants et les managers se rendent sur le lieu de travail réel (le « Gemba » en japonais, signifiant « le lieu réel ») où la valeur est créée. L’objectif est d’observer les processus en action, d’identifier les gaspillages, de comprendre les défis rencontrés par les employés et de promouvoir une culture d’amélioration continue. Cela permet aux managers de prendre des décisions basées sur des observations directes et de soutenir l’équipe de manière plus efficace.

Kanban

Kanban est un système visuel de gestion de la production conçu pour contrôler le travail en cours à chaque étape du processus de production. Il utilise des cartes (kanbans) pour signaler la nécessité de réapprovisionner ou de produire plus d’unités, facilitant ainsi un flux de travail continu et limitant le surstockage. Le système Kanban aide à réaliser une production juste-à-temps (JIT), en ne produisant que ce qui est demandé par l’étape suivante du processus. Chez Numericoach, nous utilisons Click-up de manière ultra-avancée.

Andon

Andon est un système d’alerte visuel ou sonore utilisé pour signaler des problèmes dans le processus de production, tels que des défauts de qualité, des pannes d’équipement ou d’autres interruptions. Cela permet une intervention rapide pour résoudre les problèmes, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les gaspillages. Le système Andon soutient la prise de décision rapide et l’empowerment des employés à arrêter la production en cas de détection de problèmes majeurs. Nous nous appuyons sur le logiciel Dendreo chez Numericoach pour ce système et d’une réunion mensuelle qualité.

Takt time

Le Takt Time est le rythme auquel un produit doit être terminé pour répondre à la demande du client. Il est calculé en divisant le temps de travail disponible par la quantité de produits demandée par les clients sur une période donnée. Le Takt Time sert de référence pour équilibrer la cadence de production et s’assurer que la production est alignée avec la demande du client, évitant ainsi la surproduction et le sous-stockage.

Système pull

Le système Pull est une stratégie de production dans laquelle les étapes en aval du processus de production dictent la production des étapes en amont. Cela contraste avec le système traditionnel push, où la production est basée sur des prévisions. Le système pull vise à réduire les stocks et les gaspillages en produisant seulement ce qui est nécessaire, quand c’est nécessaire, et en quantité nécessaire, en réponse à la demande réelle du client.

Obeya

Obeya, signifiant « grande salle » en japonais, est une approche de gestion de projet et de prise de décision qui rassemble les principaux acteurs et informations dans une seule salle. Cette salle est équipée de tableaux de bord, de graphiques et de données pour faciliter la communication, la collaboration et la prise de décision rapide et efficace. L’Obeya est utilisée pour le suivi de projets complexes, la résolution de problèmes et l’alignement stratégique.

Kaizen

Kaizen est un concept japonais signifiant « amélioration continue ». Il fait référence à une philosophie ou des pratiques axées sur l’amélioration continue des processus, des produits et des employés. Le kaizen implique tout le monde dans l’entreprise, des dirigeants aux employés de première ligne, et encourage les petites améliorations quotidiennes qui, cumulées, entraînent des améliorations significatives sur le long terme en termes d’efficacité, de qualité et de satisfaction client.

Ces concepts sont fondamentaux pour comprendre et mettre en œuvre une approche Lean dans tout type d’organisation, visant à optimiser les processus, à réduire les gaspillages et à améliorer continuellement la qualité et l’efficacité.

🎯 Pourquoi ce livre est impactant pour Numericoach ?

Numericoach, en tant qu’ESN et OF spécialisé sur Google Workspace, se trouve à l’intersection unique de la technologie et de la formation. « Learning to Scale » offre des insights précieux sur :

• la mise à l’échelle des services ou comment élargir notre offre sans compromettre la qualité ;
• l’optimisation des processus ou l’efficacité est au cœur du lean management. L’auteur guide les lecteurs à travers l’optimisation des processus pour booster la productivité et réduire les déchets ;
• l’engagement des équipes ou l’implication de chaque membre de l’équipe dans l’amélioration continue qui est crucial pour le succès à long terme.

Mais concrètement, qu’est-ce qui va changer ou être mis en place dès demain chez Numericoach ?

Les Team leaders Laurine, Marina, Juliette, Stéphanie ont commencé la routine de Gemba Walk en bloquant des créneaux spécifiques dans les Google Agenda, mis en place un Kanban dans #clickup pour rendre visible le lead time et détecter les problèmes. 

Nous avons commencé une activité de résolution de problèmes quotidiens, commencez à établir un système Andon. On prévoit aussi de mettre en place le fameux programme 5S décrit dans cette méthode, réaliser l’analyse de bacs rouges, calculer le Takt Time pour mieux répartir le travail au sein de l’équipe (et pour cela nous avons un super fichier d’analyse temporelle sur Google Sheets). Plus tard dans l’année, on tentera la mise en place d’un obeay pour rassembler l’équipe dirigeante autour des mêmes défis à relever ainsi que la mise en place d’initiatives de Kaizen…

Bref un vrai programme au cœur de nos OKRs. Un grand merci à notre mentor 2023 Alexandre Dana pour ce partage et cette découverte. Merci Laurine Kastner pour cette co-lecture 😉

En février 2024, nous implémentons chez NC le livre la #la25èmeheure et en mars l’intelligence artificielle pour la formation de Lucie Dhorne ✨