ChromeOS : un retour sur investissement de 208 % pour votre entreprise, selon Forrester

Dans un contexte économique exigeant, les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI) et les décideurs financiers sont constamment sous pression. 

Il faut innover, sécuriser l’environnement de travail hybride, améliorer la productivité des employés, tout en maîtrisant, voire en réduisant, les coûts opérationnels. 

Choisir le bon système d’exploitation pour équiper son parc informatique devient alors une décision stratégique majeure, avec des implications directes sur le budget, l’efficacité et la sécurité. 

Face à la complexité des systèmes traditionnels, aux coûts de licences croissants et aux menaces de sécurité omniprésentes, comment identifier une solution qui réponde à ces défis multiples ?

Une récente étude « Total Economic Impact™ (TEI) » menée par le cabinet d’analyse indépendant Forrester Consulting, commandée par Google et publiée en septembre 2025, apporte un éclairage chiffré et convaincant. 

En analysant l’expérience de six entreprises ayant déployé ChromeOS, Forrester a modélisé l’impact financier potentiel pour une entreprise de référence (multinationale, 5 Mds $ CA, 40 000 employés). 

Les résultats sont sans appel : ChromeOS n’est pas seulement une alternative, c’est un puissant levier d’optimisation financière et opérationnelle. 

Cet article décortique les conclusions clés de cette étude pour vous aider, DSI et décideurs IT/financiers, à évaluer le potentiel de ChromeOS pour maximiser le ROI de votre système d’exploitation d’entreprise.

L’essentiel : un impact financier quantifiable et rapide

Avant de plonger dans le détail des bénéfices, examinons les chiffres globaux qui démontrent la rentabilité de l’investissement dans ChromeOS pour l’entreprise de référence sur une période de trois ans (valeurs actuelles ajustées en fonction des risques) :

• Retour sur Investissement (ROI) : 208 %. Un chiffre impressionnant qui signifie que pour chaque euro investi, l’entreprise en récupère plus de trois en retour sous forme de bénéfices nets.
  
• Valeur Actuelle Nette (VAN) : 6,8 millions $. Cela représente la valeur totale créée par l’investissement, une fois tous les coûts actualisés déduits des bénéfices actualisés. Une VAN positive aussi élevée indique un projet très profitable.
  
• Délai de récupération : moins de 6 mois. L’investissement initial est rentabilisé en moins d’un semestre, démontrant une génération de valeur extrêmement rapide, un atout crucial dans un environnement économique mouvant.

Ces indicateurs financiers clés soulignent d’emblée la pertinence de ChromeOS non seulement comme solution technique, mais aussi comme décision stratégique financièrement avantageuse. Voyons maintenant comment ces résultats exceptionnels sont atteints.

Augmentation significative de la productivité : utilisateurs et IT gagnent du temps précieux

L’un des objectifs majeurs cités par les entreprises interrogées par Forrester était d’améliorer l’expérience et la productivité de leurs employés. L’étude montre que ChromeOS a largement dépassé les attentes, générant 6,5 millions de dollars de valeur sur trois ans rien que par l’optimisation du temps des utilisateurs finaux.

Les utilisateurs finaux : plus rapides, moins frustrés

Comment ChromeOS libère-t-il du temps pour vos collaborateurs ? L’étude identifie plusieurs facteurs concrets :

• Connexions ultra-rapides : fini les longues minutes d’attente au démarrage ou à la connexion. Le DSI d’une entreprise de télécommunications rapporte : « Nous avons mesuré une baisse de 6 minutes sur le temps de connexion par employé. » D’autres mentionnent des gains de 10% ou plus sur le temps de démarrage. Pour des milliers d’employés, surtout en environnement partagé (centres d’appels, personnel de première ligne), cela représente des milliers d’heures productives récupérées.
  
• Intégration et prise en main immédiates : contrairement aux systèmes nécessitant un « imaging » ou un provisioning complexe, les appareils ChromeOS sont prêts à l’emploi en quelques minutes. « Avec ChromeOS, cela prend quelques minutes [pour qu’un utilisateur soit opérationnel]… C’est une immense victoire pour nous« , confirme le directeur technique d’une entreprise de santé.
  
• Moins de temps d’arrêt et d’attente du support : les appareils sont plus réactifs et subissent moins de pannes ou de ralentissements. Le responsable de l’espace de travail numérique d’une entreprise manufacturière a calculé que « notre utilisateur moyen a bénéficié d’une réduction des temps d’arrêt équivalant à plus de 12 heures par an. » De plus, la résolution des problèmes est souvent plus simple et rapide (nous y reviendrons).
  
• Moins de distractions : la sécurité intégrée et le filtrage efficace réduisent les perturbations, comme les spams. Le président de l’infrastructure d’un prestataire de soins a observé « une baisse de 30 % des spams » immédiatement après le déploiement.

Au total, Forrester estime que chaque employé utilisant ChromeOS dans l’entreprise de référence gagne 18 heures par an. En considérant une récupération de 50% de ce temps en travail productif (une estimation conservatrice), cela représente un gain annuel colossal de 90 000 heures pour 10 000 utilisateurs.

L’équipe IT : libérée des tâches répétitives

La productivité n’augmente pas seulement côté utilisateur. L’équipe IT bénéficie aussi massivement de la simplicité de ChromeOS, générant 1,1 million de dollars d’économies sur trois ans :

• Provisioning simplifié : L’inscription « sans contact » (zero-touch enrollment) permet d’envoyer les appareils directement aux utilisateurs, qui sont automatiquement configurés à la première connexion. Fini les heures passées à imager et préparer chaque poste. Le gain de temps est estimé à 1 heure par nouveau compte créé.
  
• Gestion centralisée et allégée : Toutes les configurations et politiques de sécurité se gèrent depuis une console unique basée sur navigateur. « ChromeOS est un système d’exploitation simplifié. Il est plus simple à gérer et tous les processus de mise à niveau et de correctifs se déroulent en arrière-plan« , explique un DSI du secteur manufacturier.
  
• Réduction drastique des tickets de support : Les entreprises interrogées constatent une chute du nombre de tickets. L’étude modélise une baisse du taux de tickets mensuels de 8% à 2% par appareil après le passage à ChromeOS.
  
• Résolution des tickets accélérée : Non seulement il y a moins de tickets, mais ils sont résolus bien plus vite. Le temps moyen passe de 2 heures à seulement 15 minutes. Souvent, l’utilisateur peut même résoudre le problème lui-même en quelques secondes via un « powerwash » (réinitialisation rapide sans perte de données cloud).
  
• Optimisation des ressources IT : La charge de travail réduite permet de réallouer les ressources. L’entreprise de référence a pu économiser l’équivalent de 2 ETP (Équivalents Temps Plein) dédiés à la gestion des points de terminaison. Un responsable sécurité IT confirme : « Nous n’utilisons qu’un seul ETP pour gérer une flotte de 11 000 appareils.« 

Ce temps libéré permet à l’équipe IT de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi sa propre satisfaction et sa contribution stratégique à l’entreprise.

Réduction significative des coûts : un TCO optimisé

Au-delà des gains de productivité, ChromeOS attaque directement le Coût Total de Possession (TCO) des postes de travail, générant 1,3 million de dollars d’économies sur trois ans pour l’organisation de référence.

Économies sur le matériel

Les appareils fonctionnant sous ChromeOS (Chromebooks, Chromeboxes, Chromebases) sont intrinsèquement moins coûteux à l’achat que leurs équivalents traditionnels. Les personnes interrogées par Forrester ont estimé une économie moyenne de 300 $ par appareil sur le prix d’achat initial. Pour une flotte de 3000 appareils partagés, cela représente déjà une économie substantielle dès la première année.

De plus, plusieurs responsables IT s’attendent à ce que la durée de vie des Chromebooks dépasse les trois ans habituels des autres ordinateurs portables, générant des économies continues au-delà de la période d’analyse de l’étude.

Élimination des licences logicielles tierces

L’un des avantages majeurs de ChromeOS est sa sécurité intégrée et ses outils de gestion centralisée via la Console d’administration Google. Cela permet aux entreprises de se passer de nombreuses licences logicielles tierces coûteuses, nécessaires sur d’autres plateformes pour atteindre un niveau comparable de sécurité et de gestion.

Forrester chiffre cette économie à environ 200 $ par an et par appareil, correspondant aux licences de sécurité des points de terminaison (antivirus, EDR…) et de gestion de parc (MDM/UEM) devenues superflues. Sur trois ans, ces économies récurrentes dépassent même les gains réalisés à l’achat du matériel. Comme le résume un DSI : « Nous n’avons plus besoin de payer de frais de licence [logiciels], ni de frais d’antivirus. Il y a beaucoup de choses que nous payions auparavant et que nous n’avons plus besoin de payer.« 

Sécurité renforcée dès la conception

Dans un paysage de menaces en constante évolution, la sécurité des points de terminaison est une préoccupation majeure pour les DSI. L’étude Forrester montre que ChromeOS apporte des bénéfices de sécurité quantifiables, estimés à 1,2 million de dollars sur trois ans, en réduisant le risque et les coûts associés aux failles.

Une architecture intrinsèquement plus sûre

ChromeOS est conçu nativement pour le cloud avec une approche « defense in depth » :

• Mises à jour automatiques et transparentes : Les correctifs de sécurité sont appliqués en arrière-plan sans perturber l’utilisateur.
• Sandboxing : Chaque application et page web s’exécute dans un environnement isolé, limitant l’impact d’une éventuelle compromission.
• Verified Boot : À chaque démarrage, le système vérifie son intégrité et se répare automatiquement s’il détecte une modification malveillante.
• Chiffrement des données : Les données utilisateur sont chiffrées par défaut.
• Gestion centralisée des politiques : La Console d’administration permet de définir des règles strictes (blocage d’extensions, de sites web, d’installation d’applications…).

Cette approche basée sur le navigateur réduit drastiquement la surface d’attaque. Un responsable sécurité IT souligne : « ChromeOS est tout simplement bien meilleur en termes de défense contre les logiciels malveillants… C’est très sécurisé par défaut. » Forrester estime que l’adoption de ChromeOS sur 25% du parc (les employés de première ligne) réduit de 90% l’exposition aux vecteurs d’attaque courants pour ces utilisateurs. Un autre témoignage fort : « Le nombre de vulnérabilités par appareil utilisateur final a diminué de 90 %… C’est toujours, à ma connaissance, le seul système d’exploitation qui n’a jamais subi d’attaque par ransomware.« 

Économies sur la remédiation

Moins de failles de sécurité signifie moins de coûts internes (temps des équipes IT et sécurité) et externes (experts, amendes, atteinte à la réputation) liés aux opérations de remédiation. L’étude chiffre ce bénéfice à 1,2 million de dollars sur trois ans pour l’entreprise de référence, en se basant sur le coût moyen d’une faille et la probabilité réduite grâce à ChromeOS.

Au-delà des chiffres : les bénéfices intangibles

Si les économies et gains de productivité chiffrés sont impressionnants, les entreprises interrogées ont également souligné des avantages qualitatifs importants :

• Valorisation du temps IT libéré : Les équipes informatiques peuvent se réorienter vers des initiatives stratégiques (transformation numérique, innovation) au lieu de se consacrer à la maintenance et au support réactif.
  
• Amélioration de l’expérience employé : Les utilisateurs finaux sont moins frustrés par la technologie, plus autonomes et plus satisfaits de leur environnement de travail. « Les utilisateurs sont ravis… Cela fonctionne, tout simplement« , rapporte un directeur technique. Cette satisfaction accrue peut avoir un impact positif sur la rétention des talents.
  
• Flexibilité et agilité accrues : La facilité de déploiement et de gestion permet une meilleure adaptation aux besoins changeants de l’entreprise (travail hybride, croissance rapide, nouveaux cas d’usage). L’acquisition de Cameyo par Google, permettant d’exécuter des applications Windows héritées dans le navigateur Chrome, lève un frein potentiel à une adoption encore plus large.
  
• Contribution aux objectifs de durabilité : La durée de vie potentiellement plus longue des appareils et leur moindre consommation énergétique peuvent aider les entreprises à réduire leur empreinte carbone et leurs déchets électroniques.

Un investissement maîtrisé pour un rendement maximal

Bien sûr, le déploiement de ChromeOS représente un investissement initial. Cependant, l’étude Forrester montre que ces coûts sont rapidement compensés par les bénéfices générés. Pour l’entreprise de référence, les coûts totaux sur trois ans (ajustés aux risques) se décomposent ainsi :

• Matériel et licences (2,1 M$) : Achat des 3000 appareils Chrome et des licences Chrome Enterprise Upgrade annuelles (50$/appareil/an).
• Gestion du changement (763 000 $) : Principalement le temps passé par les 10 000 employés pour une heure de formation initiale, ainsi que les communications internes.
• Mise en œuvre et gestion continue (413 000 $) : Temps initial de planification et de test par une petite équipe IT, puis coût annuel d’un ETP pour gérer le parc ChromeOS.

Ces coûts totaux de 3,3 millions de dollars sur trois ans sont à mettre en perspective avec les 10,1 millions de dollars de bénéfices quantifiés sur la même période, résultant en la VAN positive de 6,8 millions de dollars et le ROI exceptionnel de 208%.

ChromeOS, un choix stratégique pour optimiser votre ROI IT

L’étude Total Economic Impact™ de Forrester Consulting fournit une validation indépendante et chiffrée des avantages substantiels que les entreprises peuvent attendre du déploiement de ChromeOS. Au-delà d’un simple système d’exploitation, ChromeOS se positionne comme une plateforme stratégique permettant de :

• Générer un retour sur investissement rapide et élevé (208% en 3 ans, payback < 6 mois).
• Réduire significativement le TCO grâce aux économies sur le matériel, les licences et le support.
• Booster la productivité des utilisateurs finaux et des équipes IT.
• Renforcer la posture de sécurité tout en simplifiant sa gestion.
• Alléger la charge de travail des équipes IT pour la gestion du parc.

Face aux pressions budgétaires et aux exigences croissantes en matière de sécurité et d’efficacité, les DSI et décideurs financiers ne peuvent ignorer le potentiel de transformation offert par ChromeOS. Les données de l’étude Forrester parlent d’elles-mêmes : il est temps d’évaluer sérieusement comment ChromeOS peut contribuer à maximiser le ROI de votre système d’exploitation d’entreprise.

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Source : https://tei.forrester.com/go/Google/ChromeOS/?lang=fr-fr