Support aux utilisateurs

L’ambassadeur interne à votre entreprise sera chargé de :

• Relayer les messages clés autour du projet (enjeux, objectifs, grandes échéances, démarche à suivre…) ;
• Diffuser et distribuer autour de lui/elle les matériaux de communication et de formation produits par l’équipe projet centrale ;
• Participer aux animations des corners (espace d’échange sur site : questions/réponses avec l’équipe projet) ;
• Capter la perception des utilisateurs, leurs points de blocage majeurs pour sortir de l’environnement Office ;
• Participer à des réunions de synchronisation mensuelles ;
• Remonter, si nécessaire, des alertes à l’équipe projet centrale ;
• Co-animer la communauté dédiée au projet ;
• Aider leurs collègues en répondant à leurs problématiques si possible ou bien les centraliser pour faire une demande groupée au support Numericoach.

Le but de la mission est de détecter, monter en compétences, coacher les ambassadeurs pour qu’ils restent le plus longtemps possible dans le projet et se sentent suffisamment à l’aise pour endosser ce rôle.

Les compétences recherchées chez un ambassadeur :

• Promotion des outils Google Workspace ;
• Maîtrise des paramètres de partage et de propriété sur le Drive ;
• Capacité à transmettre l’information, diffuser un message de façon claire et compréhensible à bon escient, orientation expérience utilisateur ;
• Capacités à argumenter afin de persuader, adapter son discours/son approche en fonction de la situation des autres.

Les ambassadeurs bénéficient d’un programme d’accompagnement et de formation qui sera personnalisé en fonction du niveau actuel des utilisateurs, du temps à consacrer à ce nouveau rôle et des volontés de l’organisation.